Pravidlá poskytovania refundácií
Právo na odstúpenie od zmluvy – 14-dňová lehota na vrátenie
Máte právo vrátiť svoju objednávku do 14 dní od jej prijatia – bez udania dôvodu.
Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí:
- Musí byť nepoužitý a nepoškodený
- Vráťte v originálnom obale
- Priložte potvrdenie o objednávke alebo dodací list
Poznámka: Hygienické výrobky (ako spodná bielizeň, pleťové masky a kozmetické produkty) nie je možné z dôvodu hygieny a bezpečnosti vrátiť.
Ako vrátiť tovar
Krok 1: Kontaktujte nás
Pošlite e-mail na info@luvowear.com s:
- Číslo vašej objednávky
- E-mailová adresa použitá pri objednávke
- Dôvod vrátenia
Obdržíte RA číslo (Return Authorization) a formulár na vrátenie s pokynmi.
Krok 2: Zabaľte a odošlite svoj vrátený tovar
- Tovar bezpečne zabaľte v originálnom obale s príslušenstvom
- Priložte formulár na vrátenie do balíka
- Na balík jasne napíšte RA číslo
- Odosielajte s Track & Trace
- Vždy si uschovajte doklad o odoslaní (potvrdenie o vrátení)
Poznámka: Náklady na dopravu hradíte vy, pokiaľ chyba nie je na našej strane.
Krok 3: Prijmite svoju refundáciu
Keď obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar:
- Dostanete potvrdenie e-mailom
- Suma bude vrátená pôvodnou platobnou metódou do 14 pracovných dní
- Upozorňujeme, že banka môže spracovanie refundácie trvať 3-5 dní
Tovary, ktoré nie je možné refundovať
Nasledujúce tovary nie je možné vrátiť ani refundovať:
- Použité alebo otvorené produkty
- Hygienické a kozmetické výrobky
- Darčeky
Dostali ste poškodený, chybný alebo nesprávny tovar?
Veľmi nás to mrzí! Urobte nasledovné:
- Kontaktujte nás okamžite cez info@luvowear.com
- Priložte jasné fotografie chyby alebo nesprávneho produktu (na rovnom povrchu, za dobrého svetla a s viditeľnou značkou produktu)
- Riešime to rýchlo a bez ďalších nákladov pre vás
Výmena
Najrýchlejší spôsob výmeny tovaru je:
-
Vráťte pôvodný tovar
-
Zadajte novú objednávku na požadovaný produkt
Zrušenie objednávky
Chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním? Kontaktujte nás čo najskôr cez zákaznícky servis.
Kontaktné informácie
- E-mail: info@luvowear.com
- Telefón: (+31) 610204084
- Adresa: E. van Drielststraat 57, 7815LV Emmen, Holandsko
Otváracie hodiny zákazníckeho servisu
- Pondelok až piatok: 09:00 – 17:00
- Sobota: 10:00 – 17:00
Informácie o spoločnosti
- IČO: 97876933
- IČ DPH: NL005294075B89