Pokým vaša objednávka ešte nebola spracovaná naším skladovým tímom, je možné ju zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od objednania. Po uplynutí tejto lehoty bude objednávka definitívne spracovaná a odoslaná.

Je nám ľúto, že vaša objednávka dorazila poškodená. Prosíme vás, aby ste poslali fotografiu alebo video poškodeného tovaru spolu s krátkym popisom na info@luvowear.com. Uveďte tiež, či si prajete produkt získať znova bezplatne, alebo uprednostňujete vrátenie peňazí. Radi vám pomôžeme ďalej!

Aj keď pracujeme starostlivo, môže sa niekedy stať, že dostanete nesprávny produkt. Samozrejme tento problém vyriešime bez nákladov pre vás a následne vám pošleme správny produkt. Kontaktujte našu zákaznícku podporu pre ďalšie pokyny. Pozrite si tiež naše zásady dopravy pre ďalšie informácie.

Všetky platby sú spracovávané cez bezpečnú platobnú platformu Shopify a sú chránené SSL šifrovaním, takže vaše platobné údaje sú vždy bezpečne prenášané.

Dostupné spôsoby platby sa automaticky zobrazia pri pokladni a môžu sa líšiť v závislosti od vašej krajiny. Môžete platiť napríklad pomocou:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Google Pay
• MobilePay (kde je dostupné)
• Ďalšie miestne spôsoby platby, kde sú podporované.

Nepodarilo sa vám dostať e-mail? Kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@luvowear.com – radi vám pomôžeme ďalej.

Je nám ľúto, že nie ste úplne spokojný so svojou objednávkou. Snažíme sa uspokojiť všetkých zákazníkov a urobíme všetko pre to, aby sme spolu s vami našli vhodné riešenie.

Pošlite nám e-mail s podrobnosťami o vašej objednávke a krátkym popisom problému na info@luvowear.com. Radi vám pomôžeme nájsť najlepšie riešenie.

Vážime si vašu trpezlivosť a porozumenie a sme pripravení vám pomôcť.

Keď je vaša objednávka pripravená na odoslanie, priemerná doba dodania je 8 až 14 pracovných dní.

Žiadne obavy! O vašej objednávke vás budeme informovať e-mailom. Hneď ako bude váš balík odovzdaný prepravnej spoločnosti, budú aktívne údaje Track & Trace.

Môže chvíľu trvať, kým bude sledovanie viditeľné – niekedy je spracovanie mierne oneskorené. Svoj balík môžete tiež sledovať naživo cez našu webovú stránku.

Naša doba spracovania je 1 až 5 pracovných dní, po ktorej dodanie v priemere trvá 8 až 14 pracovných dní. V niektorých prípadoch môže dodanie trvať o niečo dlhšie kvôli vonkajším faktorom, ako je preťaženie dopravcu alebo oneskorenia v doprave.

Robíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku doručili čo najrýchlejšie a budeme vás informovať o priebehu prostredníctvom e-mailu. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie!

1: Kontaktujte nás e-mailom na info@luvowear.com s vaším číslom objednávky, dôvodom vrátenia a prípadnými fotografiami.

2: Obdržíte formulár na vrátenie a pokyny e-mailom.

3: Pošlite tovar späť na uvedenú adresu s možnosťou sledovania zásielky. Hneď ako tovar prijmeme a schválime, vrátime vám peniaze.

Produkt musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.

Hygienické produkty, ako je spodná bielizeň, masky a kozmetické výrobky, nie je možné z dôvodu zdravotných a bezpečnostných opatrení vrátiť.

Vrátený balík musí obsahovať sledovacie číslo. Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie a odporúčame uchovať si doklad o vrátení ako dôkaz.

Tovar nemožno vrátiť bez predchádzajúceho súhlasu. Adresa na vrátenie sa líši podľa dodávateľa a bude oznámená pri schválení vrátenia tovaru.

Od pošty alebo kuriérskej služby dostanete potvrdenie o vrátení (nazývané aj vratný doklad), keď odošlete svoj vrátený balík. Uchovajte si ho dobre – je to váš dôkaz, že ste balík vrátili.

Môže sa stať, že budete chcieť vrátiť tovar – napríklad preto, že produkt nesplnil vaše očakávania. Bez ohľadu na dôvod máte právo vrátiť svoju objednávku do 14 dní od jej prijatia bez udania dôvodu. V takom prípade nás kontaktujte na: info@luvowear.com.

Hneď ako obdržíme a skontrolujeme vrátený tovar, vrátime plnú kúpnu sumu do 14 dní prostredníctvom rovnakého platobného prostriedku, akým bola platba uskutočnená.

Poznámka: Spracovanie vrátenia platby bankou zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní.

Zákazník hradí náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ tovar nie je poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný. V prípade zrušenia objednávky bez chyby na produkte sa refunduje iba cena produktu, nie náklady na vrátenie.

Produkty ako spodná bielizeň, pleťové masky, hygienické a kozmetické výrobky nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť. Toto opatrenie je na zabezpečenie bezpečnosti a zdravia všetkých našich zákazníkov. Táto politika je bežnou praxou u poskytovateľov tohto typu produktov.