Dokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována naším skladovým týmem, je možné ji změnit nebo zrušit do 24 hodin od objednání. Po uplynutí této lhůty je objednávka definitivně zpracována a odeslána.

Je nám líto, že vaše objednávka dorazila poškozená. Prosíme vás, abyste zaslali fotografii nebo video poškozeného zboží spolu s krátkým popisem na info@luvowear.com. Uveďte také, zda si přejete produkt obdržet znovu bezplatně, nebo preferujete vrácení peněz. Rádi vám pomůžeme!

I přestože pracujeme pečlivě, může se někdy stát, že obdržíte nesprávný produkt. Tento problém samozřejmě vyřešíme bez nákladů pro vás a následně vám zašleme správný produkt. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu pro další instrukce. Pro více informací si také přečtěte naše zásady dopravy.

Veškeré platby jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečné platební platformy Shopify a jsou chráněny SSL šifrováním, takže vaše platební údaje jsou vždy bezpečně přenášeny.

Dostupné platební metody se automaticky zobrazí při dokončení nákupu a mohou se lišit v závislosti na vaší zemi. Můžete platit například pomocí:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Google Pay
• MobilePay (kde je dostupné)
• Další místní platební metody, pokud jsou podporovány.

Neobdrželi jste e-mail? Kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@luvowear.com – rádi vám pomůžeme dál.

Je nám líto, že nejste zcela spokojený se svou objednávkou. Usilujeme o spokojenost všech zákazníků a děláme maximum pro to, abychom společně našli vhodné řešení.

Zašlete nám e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce a krátkým popisem problému na info@luvowear.com. Rádi vám pomůžeme najít nejlepší řešení.

Vážíme si vaší trpělivosti a pochopení a jsme připraveni vám pomoci.

Když je vaše objednávka připravena k odeslání, průměrná doba dodání je 8 až 14 pracovních dnů.

Žádné obavy! Budeme vás informovat o vaší objednávce e-mailem. Jakmile bude váš balíček předán přepravní společnosti, budou údaje o sledování aktivní.

Může chvíli trvat, než bude sledování viditelné – někdy dochází k menšímu zpoždění při zpracování. Svůj balíček můžete také sledovat živě na našich webových stránkách.

Naše doba zpracování je 1 až 5 pracovních dnů, poté samotné doručení obvykle trvá 8 až 14 pracovních dnů. V některých případech může doručení trvat o něco déle kvůli vnějším faktorům, jako je vytíženost dopravce nebo zpoždění v přepravě.

Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vaši objednávku doručili co nejrychleji, a budeme vás průběžně informovat o stavu e-mailem. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení!

1: Kontaktujte nás e-mailem na info@luvowear.com s vaším číslem objednávky, důvodem vrácení a případnými fotografiemi.

2: Obdržíte formulář pro vrácení a pokyny e-mailem.

3: Zašlete zboží zpět na uvedenou adresu s možností sledování zásilky. Jakmile zboží obdržíme a schválíme, vrátíme vám peníze.

Produkt musí být vrácen v nepoužitém, nepoškozeném stavu a v originálním obalu.

Hygienické produkty, jako je spodní prádlo, masky a kosmetické výrobky, nelze z důvodů zdravotní bezpečnosti vracet.

Vrácený balíček musí obsahovat sledovací kód. Zákazník je odpovědný za zpětné zaslání a doporučujeme uchovat doklad o odeslání jako důkaz.

Zboží nelze vracet bez předchozího schválení. Adresa pro vrácení se liší podle dodavatele a bude sdělena při schválení vrácení zásilky.

Obdržíte potvrzení o vrácení (také nazývané vratný doklad) od pošty nebo kurýrní služby, když odešlete svůj vrácený balíček. Uchovejte si ho dobře – je to váš důkaz, že jste balíček vrátili.

Může se stát, že budete chtít zboží vrátit – například proto, že produkt nesplnil vaše očekávání. Bez ohledu na důvod máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. V takovém případě nás kontaktujte na:info@luvowear.com.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme plnou částku do 14 dnů stejným platebním prostředkem, jakým byla provedena platba.

Poznámka: Obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, než banka zpracuje vrácení peněz.

Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání, pokud zboží není vadné, poškozené nebo chybně dodané. V případě zrušení objednávky bez vady na produktu bude vrácena pouze cena produktu, nikoli náklady na zpětné zaslání.

Produkty jako spodní prádlo, obličejové masky, hygienické a kosmetické potřeby nelze z hygienických důvodů vracet. Toto opatření zaručuje bezpečnost a zdraví všech našich zákazníků. Tato politika je běžnou praxí u poskytovatelů tohoto typu produktů.