Zásady vrácení peněz
Právo na odstoupení od smlouvy – 14denní lhůta pro vrácení zboží
Máte právo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení – bez udání důvodu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí:
- Musí být nepoužité a nepoškozené
- Vráceno v originálním obalu
- Přiložte potvrzení objednávky nebo dodací list
Poznámka: Hygienické produkty (jako spodní prádlo, obličejové masky a kosmetické výrobky) nelze z důvodu zdraví a bezpečnosti vrátit.
Jak vrátit zboží
Krok 1: Kontaktujte nás
Pošlete e-mail na info@luvowear.com s:
- Číslo vaší objednávky
- E-mailová adresa použitá k objednávce
- Důvod vrácení
Obdržíte RA číslo (Return Authorization) a formulář pro vrácení s instrukcemi.
Krok 2: Zabalte a odešlete svůj návrat
- Zboží pečlivě zabalte v originálním obalu s příslušenstvím
- Přiložte formulář pro vrácení zboží do balíku
- Na balíku jasně napište číslo RA
- Posílejte s Track & Trace
- Vždy si uschovejte doklad o odeslání (potvrzení o vrácení)
Poznámka: Náklady na dopravu hradíte vy, pokud chyba není na naší straně.
Krok 3: Obdržíte refundaci
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat:
- Obdržíte potvrzení e-mailem
- Částka bude vrácena původní platební metodou do 14 pracovních dnů
- Upozorňujeme, že banka může zpracování refundace trvat 3-5 dní
Zboží, které nelze refundovat
Následující zboží nelze vrátit ani refundovat:
- Použité nebo otevřené produkty
- Hygienické a kosmetické produkty
- Dárky
Obdrželi jste poškozené, vadné nebo nesprávné zboží?
To nás velmi mrzí! Udělejte následující:
- Okamžitě nás kontaktujte přes info@luvowear.com
- Přiložte jasné fotografie vady nebo nesprávného produktu (na rovné ploše, za dobrého osvětlení a s viditelnou značkou produktu)
- Vyřešíme to rychle a bez dalších nákladů pro vás
Výměna
Nejrychlejší způsob výměny zboží je:
-
Vrácení původního zboží
-
Zadejte novou objednávku na požadovaný produkt
Zrušení objednávky
Chcete-li zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím zákaznické podpory.
Kontaktní informace
- E-mail: info@luvowear.com
- Telefon: (+31) 610204084
- Adresa: E. van Drielststraat 57, 7815LV Emmen, Nizozemsko
Otevírací doba zákaznické podpory
- Pondělí až pátek: 09:00 – 17:00
- Sobota: 10:00 – 17:00
Informace o společnosti
- Číslo obchodního rejstříku: 97876933
- DIČ: NL005294075B89