FAQ'S

Så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet af vores lagerteam, er det muligt at ændre eller annullere den inden for 24 timer efter bestillingen. Efter denne frist bliver ordren endeligt behandlet og afsendt.

Det er kedeligt at høre, at din ordre er ankommet beskadiget. Vi beder dig venligst sende et foto eller en video af den beskadigede vare sammen med en kort beskrivelse til info@luvowear.com. Angiv også, om du ønsker at modtage produktet igen uden beregning eller foretrækker en refusion. Vi hjælper dig gerne videre!

Selvom vi arbejder omhyggeligt, kan det nogle gange ske, at du modtager et forkert produkt. Vi løser selvfølgelig dette problem uden omkostninger for dig og sender det rigtige produkt efterfølgende. Kontakt vores kundeservice for yderligere instruktioner. Se også vores forsendelsespolitik for yderligere information.

Alle betalinger er sikret via SSL-kryptering, så dine oplysninger er optimalt beskyttet. Du kan betale sikkert hos os med følgende metoder:

- Visa

- Mastercard

- Maestro

- American Express (AMEX)

- Apple Pay

- MobilePay

Har du ikke modtaget en e-mail? Kontakt vores kundeservice på info@luvowear.com – vi hjælper dig gerne videre.

Det er ærgerligt at høre, at du ikke er helt tilfreds med din ordre. Vi stræber efter at gøre alle kunder tilfredse og gør vores yderste for at finde en passende løsning sammen med dig.

Send os en e-mail med detaljerne om din ordre og en kort beskrivelse af problemet til info@luvowear.com. Vi vil gerne hjælpe dig med at finde den bedste løsning.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse og står klar til at hjælpe dig.

Når din ordre er klar til afsendelse, er den gennemsnitlige leveringstid 8 til 14 hverdage.

Ingen bekymringer! Vi holder dig opdateret om din ordre via e-mail. Så snart din pakke er blevet overdraget til postordrefirmaet, bliver Track & Trace-oplysningerne aktive.

Det kan tage lidt tid, før sporingen er synlig – nogle gange er der en kort forsinkelse i behandlingen. Du kan også følge din pakke live via vores hjemmeside.

Vores behandlingstid er 1 til 5 arbejdsdage, hvorefter leveringen i gennemsnit tager 8 til 14 arbejdsdage. I nogle tilfælde kan leveringen tage lidt længere tid på grund af eksterne faktorer, såsom travlhed hos transportøren eller forsinkelser i transporten.

Vi gør alt for at levere din ordre så hurtigt som muligt og holder dig opdateret om fremskridtet via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse!

1: Kontakt os via e-mail på info@luvowear.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og eventuelle fotos.

2: Du modtager returformularen og instruktionerne via e-mail.

3: Send varen med tracking tilbage til den angivne adresse. Så snart varen er modtaget og godkendt, tilbagebetaler vi beløbet.

Produktet skal returneres i ubrugt, ubeskadiget stand og i den originale emballage.

Hygiejneprodukter såsom undertøj, masker og skønhedsartikler kan af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager ikke returneres.

Returpakken skal indeholde en sporingskode. Kunden er ansvarlig for returforsendelsen, og vi anbefaler, at kvitteringen gemmes som bevis.

Varer kan ikke returneres uden forudgående tilladelse. Returadressen varierer afhængigt af leverandøren og oplyses på tidspunktet for godkendelse af returforsendelsen.

Du modtager en returbevis (også kaldet returbon) fra posthuset eller kurertjenesten, når du sender din returpakke. Opbevar denne godt – det er dit bevis på, at du har returneret pakken.

Det kan ske, at du ønsker at returnere en vare – for eksempel fordi produktet ikke lever op til dine forventninger. Uanset årsagen har du ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag. Kontakt os i så fald på: info@luvowear.com.

Så snart vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, tilbagebetaler vi det fulde købsbeløb inden for 14 dage via det samme betalingsmiddel, som købet blev foretaget med.

Bemærk: Det tager normalt 3-5 hverdage, før banken har behandlet tilbagebetalingen.

Kunden betaler returforsendelsen, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret. I tilfælde af annullering uden defekt på produktet refunderes kun produktets pris, ikke returforsendelsen.

Produkter som undertøj, ansigtsmasker, hygiejne- og skønhedsartikler kan af hygiejniske årsager ikke returneres. Dette er for at garantere sikkerheden og sundheden for alle vores kunder. Denne politik er almindelig praksis hos udbydere af denne type produkter.