Refusionspolitik

Tak fordi du har valgt Luvo Wear! Vi værdsætter godt håndværk, høj kvalitet og tilfredse kunder. Er du ikke helt tilfreds med din ordre? Bare rolig – vi tilbyder en enkel og gennemsigtig retur- og refusionspolitik.

Fortrydelsesret – 14 dages returret

Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen – uden at angive en grund.

For at være berettiget til returnering skal varen:

- Være ubrugt og ubeskadiget

- Returneres i original emballage

- Medfølge ordrebekræftelse eller følgeseddel

Bemærk: Hygiejneprodukter (såsom undertøj, ansigtsmasker og skønhedsartikler) kan ikke returneres af hensyn til sundhed og sikkerhed.

Sådan returnerer du en vare

Trin 1: Kontakt os

Send en e-mail til info@luvowear.com med:

- Dit ordrenummer

- Den e-mailadresse, du brugte til at bestille

- Årsagen til returneringen

Du modtager et RA-nummer (Return Authorization) og et returformular med instruktioner.

Trin 2: Pak og send din retur

- Pak varen forsvarligt i original emballage med tilbehør

- Vedlæg returformularen i pakken

- Skriv RA-nummeret tydeligt uden på pakken

- Send med Track & Trace

- Gem altid din kvittering for afsendelse (returbevis)

Bemærk: Du er selv ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, medmindre fejlen er vores.

Trin 3: Modtag din refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur:

- Får du en bekræftelse via e-mail

- Beløbet tilbagebetales via din oprindelige betalingsmetode inden for 14  hverdage

- Vær opmærksom på, at banken kan bruge 3-5 dage på at behandle refusionen

Varer, der ikke kan refunderes

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

- Brugte eller åbnede produkter

- Hygiejne- og skønhedsprodukter

- Gaver

Modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare?

Det beklager vi meget! Gør følgende:

- Kontakt os straks via info@luvowear.com

- Vedhæft tydelige billeder af fejlen eller det forkerte produkt (på en flad overflade, i godt lys og med synligt produktmærke)

- Vi løser det hurtigt og uden ekstra omkostninger for dig

Ombytning

Den hurtigste måde at ombytte en vare er:

  1. Returner den oprindelige vare

  2. Afgiv en ny ordre på det ønskede produkt

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere en ordre, inden den er afsendt? Kontakt os hurtigst muligt via kundeservice.

Kontaktinformation

- E-mail: info@luvowear.com

- Telefon: (+31) 610204084

- Adresse: E. van Drielststraat 57, 7815LV Emmen, Nederlandene

Kundeservice åbningstider

- Mandag til fredag: 09:00 – 17:00

- Lørdag: 10:00 – 17:00

Virksomhedsoplysninger

- KvK-nummer: 97876933

- BTW-nummer: NL005294075B89